Politique de Livraison & Remboursement
1. Livraison
Jolly Paris expédie les commandes dans les meilleurs délais afin d’assurer une livraison rapide et sécurisée.
Les délais de livraison peuvent varier selon le pays de destination, les périodes de forte activité ou les services de transport.
Une fois la commande expédiée, un email de confirmation contenant les informations de suivi peut être envoyé au client.
Jolly Paris ne pourra être tenu responsable des retards liés aux transporteurs, aux douanes ou à des circonstances exceptionnelles.
Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison renseignées lors de la commande.
2. Retours
Les retours sont acceptés uniquement si les conditions suivantes sont respectées :
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Le colis est scellé, non ouvert et dans son emballage d’origine.
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Le retour est effectué dans un délai de 15 jours à compter de la date de livraison.
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Le retour est envoyé avec un numéro de suivi.
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Le colis contient le nom du client ainsi que le numéro de commande.
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Le retour est expédié à l’adresse communiquée par le service client Jolly Paris.
Toute demande de retour doit être effectuée par email à :
3. Produits non éligibles au remboursement
Les remboursements ne pourront pas être effectués dans les cas suivants :
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Produits ouverts ou utilisés.
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Colis perdus pendant le transport retour.
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Produits retournés en mauvais état en raison d’un emballage insuffisant.
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Produits ne respectant pas les conditions de retour.
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Frais de retour engagés par le client.
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits cosmétiques ouverts ou utilisés ne peuvent être retournés.
4. Remboursements
Après réception et vérification du retour, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Le délai de traitement peut varier selon les établissements bancaires.
Jolly Paris se réserve le droit de refuser un remboursement si les conditions de retour ne sont pas respectées.
5. Colis endommagés ou problème de commande
Si un colis est reçu endommagé ou si un produit présente un problème, le client doit contacter le service client dans les meilleurs délais avec des photos à l’appui.
Toute demande doit être envoyée à :
6. Contact
L’équipe Jolly Paris reste à votre disposition pour toute question concernant votre commande, votre livraison ou un retour.
Contact : hello@jollyparis.com