Politique de remboursement

Dernière mise à jour : septembre 2026

Chez Jolly Paris, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, conformément à la législation applicable.

 

1. CONDITIONS DE RETOUR

Pour effectuer une demande de retour, veuillez nous contacter dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande à l’adresse :

contactjollyparis@gmail.com

Les produits retournés doivent être complets et dans leur état d’origine.

Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, les produits scellés qui ont été descellés après leur livraison ne peuvent pas faire l’objet d’un retour lorsque l’exception légale au droit de rétractation est applicable.

Nous vous recommandons donc de vérifier votre commande avant d’ouvrir ou de desceller les produits.

 

2. FRAIS DE RETOUR

Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur.

Le client est responsable de l’expédition du colis retour jusqu’à sa réception. Nous recommandons d’utiliser un mode d’expédition permettant de suivre le colis.

L’adresse de retour sera communiquée au client après sa demande de retour auprès de notre service client.

Aucun colis ne doit être retourné sans avoir préalablement contacté notre service client.

 

3. REMBOURSEMENT

Après réception et vérification du retour, nous vous informerons de son acceptation.

Lorsque le retour respecte les conditions applicables, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans les délais prévus par la réglementation applicable.

 

4. PRODUIT ENDOMMAGÉ, DÉFECTUEUX OU ERREUR DE COMMANDE

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, veuillez nous contacter dès que possible à :

contactjollyparis@gmail.com

Merci de joindre votre numéro de commande ainsi que des photographies permettant de constater le problème.

Ces situations sont traitées séparément d’un retour effectué dans le cadre d’un simple changement d’avis et n’affectent pas les droits dont bénéficie le consommateur au titre des garanties légales.

 

5. ÉCHANGES

Pour toute demande d’échange, veuillez contacter notre service client à :

contactjollyparis@gmail.com

Nous vous indiquerons la procédure applicable en fonction de votre situation.

 

6. CONTACT

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement :

contactjollyparis@gmail.com